ข้อกำหนดและเงื่อนไข

1.1 ลูกค้าจะต้องแจ้งรายละเอียดสินค้าที่ต้องการส่งออกไปยังต่างประเทศ ให้เจ้าหน้าของทางบริษัทฯทราบ และช่วยดำเนินการตรวจสอบเพื่อป้องกันการส่งสินค้าต้องห้ามไปยังประเทศปลายทาง

1.2 ลูกค้าต้องแจ้งข้อมูลที่ถูกต้องในการจัดส่ง โดยต้องมีรายละเอียดดังนี้:

• ข้อมูลผู้ส่ง: ชื่อ-นามสกุล, ที่อยู่, เบอร์ติดต่อ,รูปถ่ายหรือหน้าบัตรสำเนาประชาชน
• ข้อมูลผู้รับ: ชื่อ-นามสกุล, ที่อยู่, เบอร์ติดต่อ,รูปถ่ายหรือสำเนาบัตรประจำตัวชาวต่างชาติ

1.3 ลูกค้ามีหน้าที่ต้องแจ้งข้อมูลประเภทสินค้า และมูลค่าสินค้าตามความเป็นจริง หากเกิดความเสียหายที่เกิดจากการสำแดง
ข้อมูลเท็จหรือความพยายามในการซุกซ่อนสินค้าต้องห้ามหรือผิดกฎหมาย จนเกิดความเสียหายและค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบความเสียหายทั้งหมดแต่เพียงผู้เดียว

1.4 บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากมีกรณีที่ผู้รับปลายทางไม่สามารถติดต่อได้หรือปฏิเสธการรับพัสดุและต้องการให้ทางบริษัทฯจัดส่งพัสดุใหม่อีกครั้ง

1.5 หากเกิดเหตุการณ์ผิดปกติหรือมีความล่าช้าจากปัจจัยที่ไม่สามารถควบคุมได้ เช่น การตรวจสอบเพิ่มเติมโดยศุลกากร สภาพอากาศ บริษัทไม่สามารถรับประกันวันที่สินค้าจะถึงปลายทางได้ และไม่รับผิดชอบหากการขนส่งล่าช้ากว่ากำหนดหรือเกิดความเสียหายที่เกิดจากปัจจัยที่ไม่สามารถควบคุมได้ รวมถึงการตัดสินของศุลกากรหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของประเทศปลายทาง

1.6 หากพบว่ามีการส่งสินค้าหรือซุกซ่อนสินค้าต้องห้ามและสินค้าอันตราย (เช่น วัตถุไวไฟ แบตเตอรี่ลิเธียม สารเคมี) ตามมาตรฐานของ IATA หากเกิดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการหรือตีกลับจากคลังสินค้าท่าอากาศยานลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการดำเนินการและการส่งสินค้าคืนเองทั้งหมด

1.7 สินค้าทุกชิ้นที่ส่งไปต่างประเทศจะถูกเปิดเพื่อตรวจสอบเบื้องต้น เพื่อความปลอดภัยและถูกต้องตามกฎหมายศุลกากรระหว่างประเทศ สินค้าทุกชิ้นที่เข้าคลังของบริษัทฯ จะต้องผ่านการเปิดตรวจเช็กสภาพและประเภทสินค้า เพื่อจัดทำเอกสารส่งออกและคัดกรองสิ่งของต้องห้ามอย่างเคร่งครัด

2.2 ข้อห้ามเด็ดขาดเกี่ยวกับสินค้าประเภทอาหารที่มีเนื้อสัตว์เป็นส่วนผสม: ตามกฎหมายป้องกันและควบคุมโรคระบาดสัตว์ของไต้หวัน (โดยเฉพาะภัยจากโรคอหิวาต์แอฟริกาในสุกร - ASF) บริษัทฯ ห้ามส่งสินค้าทุกชนิดที่มีเนื้อสัตว์แปรรูป หรือมีส่วนผสมของเนื้อสัตว์ทุกชนิดโดยเด็ดขาด (รวมถึง หมูหยอง, กุนเชียง, บะหมี่กึ่งสำเร็จรูปที่มีเนื้อสัตว์, แคบหมู, น้ำพริกที่มีส่วนผสมของเนื้อสัตว์หรือกากหมู) หากศุลกากรไต้หวันตรวจพบ สินค้าจะถูกตรวจยึดทันที และผู้รับปลายทางรวมถึงลูกค้าจะต้องระวางโทษปรับขั้นรุนแรงตามกฎหมายไต้หวัน (ปรับสูงสุดถึง 1,000,000 NTD)

ข้อห้ามเด็ดขาดเกี่ยวกับยาและผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนัก: บริษัทฯ ห้ามส่งยาแผนปัจจุบัน ยาแผนโบราณ ยาคุมกำเนิด อาหารเสริมลดน้ำหนัก หรือผลิตภัณฑ์ควบคุมน้ำหนักทุกประเภท เนื่องจากเข้าข่ายเป็นวัตถุอันตราย หรือต้องมีใบอนุญาตนำเข้าจากกระทรวงสาธารณสุขและสวัสดิการของไต้หวัน (MOHW)

โดยผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนักบางชนิดที่ขายในช่องทางออนไลน์มักถูกสุ่มตรวจเจอสารไซบูทรามีน (Sibutramine) ซึ่งไต้หวันจัดเป็นยาเสพติดประเภท 4 การฝ่าฝืนส่งสินค้ากลุ่มนี้ถือเป็นความผิดร้ายแรง สินค้าจะถูกริบและดำเนินคดีอาญา หากสินค้าของลูกค้าถูกตรวจพบสินค้าต้องห้ามบริษัทฯ จะไม่มีส่วนรับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น

โดยผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนักบางชนิดที่ขายในช่องทางออนไลน์มักถูกสุ่มตรวจเจอสารไซบูทรามีน (Sibutramine) ซึ่งไต้หวันจัดเป็นยาเสพติดประเภท 4 การฝ่าฝืนส่งสินค้ากลุ่มนี้ถือเป็นความผิดร้ายแรง สินค้าจะถูกริบและดำเนินคดีอาญา หากสินค้าของลูกค้าถูกตรวจพบสินค้าต้องห้ามบริษัทฯ จะไม่มีส่วนรับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น

2.3 อำนาจในการตรวจสอบของเจ้าหน้าที่ศุลกากร

เจ้าหน้าที่ศุลกากร ณ ประเทศต้นทางและประเทศปลายทาง มีอำนาจตามกฎหมายในการสุ่มตรวจ ค้น หรือเปิดบรรจุภัณฑ์สินค้าทุกชิ้นที่มีความสงสัยหรือเข้าข่ายต้องตรวจสอบ การเปิดตรวจสินค้าดังกล่าวอยู่ภายใต้ขอบเขตอำนาจและการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ศุลกากรโดยตรง ซึ่งอาจส่งผลให้บรรจุภัณฑ์ถูกเปิดออกแล้วปิดกลับคืนสภาพเดิม หรือในกรณีที่เจ้าหน้าที่ตรวจพบสิ่งผิดกฎหมาย/สิ่งต้องห้าม อาจมีการยึด กัก หรือทำลายสินค้าชิ้นนั้น ๆ ทิ้ง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจและการดำเนินการของเจ้าหน้าที่ศุลกากรในแต่ละประเทศแต่เพียงผู้เดียว

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธความรับผิดชอบทุกกรณี และจะไม่ชดเชยค่าเสียหายใด ๆ ทั้งสิ้น หากสินค้า บรรจุภัณฑ์ หรือชิ้นส่วนของสินค้า เกิดความเสียหาย ล่าช้า สูญหาย หรือถูกทำลาย อันเนื่องมาจากการเปิดตรวจและใช้อำนาจโดยเจ้าหน้าที่ศุลกากร

3.1 การคำนวณน้ำหนักและค่าบริการ: ค่าบริการขนส่งจะคำนวณจากน้ำหนักจริงของสินค้า (Actual Weight) หรือ น้ำหนักปริมาตรของบรรจุภัณฑ์ (Volume Weight) แล้วแต่จำนวนใดจะมากกว่าตามมาตรฐานสากลของธุรกิจโลจิสติกส์ทางอากาศ โดยสูตรคำนวณน้ำหนักปริมาตรคือ:
เส้นทางไทย-ไต้หวัน สูตรคำนวณน้ำหนักปริมาตร กว้าง x ยาว x สูง÷6000
ตัวอย่าง
ขนาดพัสดุ 45 x 55 x 40 ซม. น้ำหนัก 12 กิโลกรัม
น้ำหนักปริมาตรกล่อง (45 x 55 x 40)÷6000 = 16.5 กิโลกรัม
เปรียบเทียบระหว่างน้ำหนักปริมาตร 16.5 กิโลกรัม กับ น้ำหนักจริง 12 กิโลกรัม และใช้น้ำหนักที่มากกว่าในการคิดค่าขนส่ง น้ำหนักที่นำมาคิดค่าขนส่ง=น้ำหนักปริมาตร 16.5 กิโลกรัม
เส้นทางไทย-ฮ่องกง สูตรคำนวณน้ำหนักปริมาตร กว้าง x ยาว x สูง÷5000
ตัวอย่าง
ขนาดพัสดุ 45 x 55 x 40 ซม. น้ำหนัก 15 กิโลกรัม
น้ำหนักปริมาตรกล่อง (45 x 55 x 40)÷5000 = 20 กิโลกรัม
เปรียบเทียบระหว่างน้ำหนักปริมาตร 20 กิโลกรัม กับ น้ำหนักจริง 15 กิโลกรัม และใช้น้ำหนักที่มากกว่าในการคิดค่าขนส่ง น้ำหนักที่นำมาคิดค่าขนส่ง=น้ำหนักปริมาตร 20 กิโลกรัม
หมายเหตุ :
เศษทศนิยมน้ำหนักจะถูกปัดขึ้นเป็นจำนวนเต็ม เช่น น้ำหนัก 8.3 กิโลกรัมจะถูกปัดขึ้นเป็น9กิโลกรัม

3.2 เงื่อนไขการชำระเงิน: ลูกค้ามีหน้าที่ต้องชำระค่าบริการขนส่งรวมถึงค่าใช้จ่ายอื่นๆ (ถ้ามี) เต็มจำนวนตามที่บริษัทฯ แจ้ง ก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่งออกจากคลังสินค้าต้นทาง(เว้นแต่จะมีการตกลงเงื่อนไขเครดิตเป็นลายลักษณ์อักษรแยกต่างหาก) บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่ดำเนินกระบวนการจัดส่งหรือกักสินค้าไว้หากยังไม่ได้รับชำระเงินครบถ้วน

3.3 สิทธิ์ในการยึดหน่วงสินค้า: หากลูกค้าปฏิเสธการชำระค่าบริการ ค่าขนส่ง หรือค่าปรับใดๆ ที่เกิดขึ้นตามข้อตกลงนี้ บริษัทฯ มีสิทธิ์ตามกฎหมายในการยึดหน่วงสินค้าชิ้นนั้นๆ (หรือสินค้าชิ้นอื่นๆ ของลูกค้าที่อยู่ในความครอบครองของบริษัทฯ) ไว้จนกว่าจะได้รับชำระเงินครบถ้วน

5.1 การจำกัดวงเงินชดเชยค่าเสียหายสูงสุด: ในกรณีที่เกิดการสูญหายหรือเสียหายต่อพัสดุ อันเนื่องมาจากความบกพร่องในกระบวนการจัดส่งพัสดุ (ซึ่งไม่ใช่ความผิดของศุลกากรหรือเหตุสุดวิสัย) บริษัทฯ จะชดเชยค่าเสียหายตามมูลค่าจริงของสินค้า ยอดชดเชยจำนวนเงินสูงสุดไม่เกิน 3000บาท/กล่อง

5.2 ข้อยกเว้นความรับผิดชอบจากเหตุสุดวิสัย: บริษัทฯ ไม่ต้องรับผิดชอบต่อความสูญหาย, ความเสียหาย, หรือความล่าช้า ที่เกิดจากเหตุการณ์ใดๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ภัยธรรมชาติ (เช่น พายุ, น้ำท่วม, แผ่นดินไหว)
• อุบัติเหตุทางรถยนต์หรือเครื่องบินที่ไม่ได้เกิดจากความประมาทเลินเล่อร้ายแรงของบริษัทฯ
• การนัดหยุดงาน, การประท้วง, สงคราม, การก่อการร้าย, หรือการแพร่ระบาดของโรค
• การกักตรวจ, การยึด, หรือการทำลายสินค้าโดยเจ้าหน้าที่ศุลกากรและหน่วยงานรัฐ (ตามที่ระบุในหมวด 2)

5.3 กำหนดระยะเวลาและเงื่อนไขในการแจ้งเคลม: หากลูกค้าหรือผู้รับปลายทางพบว่าพัสดุเกิดความเสียหายหรือสูญหาย จะต้องดำเนินการแจ้งและยื่นคำร้องเคลมต่อบริษัทฯ 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมส่งหลักฐานดังต่อไปนี้:

• คลิปวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ (ต้องเป็นคลิปที่ถ่ายอย่างต่อเนื่องและไม่มีการตัดต่อ)
• รูปถ่ายความเสียหายของกล่องภายนอกและสินค้าภายในอย่างชัดเจน
• เอกสารใบเสร็จซื้อขายที่แสดงมูลค่าจริงของสินค้า

5.4 การสละสิทธิ์การเคลม: หากเกินกำหนดระยะเวลาตามข้อ 5.3 หรือลูกค้าไม่มีคลิปวิดีโอ/หลักฐานที่ชัดเจนตามที่บริษัทฯ กำหนด จะถือว่าผู้รับได้รับพัสดุในสภาพที่สมบูรณ์ครบถ้วนแล้ว และลูกค้าสละสิทธิ์ในการเรียกร้องค่าชดเชยใดๆ จากบริษัทฯ ในทุกกรณี

6.1 การเก็บรวบรวมข้อมูล: บริษัทฯ จะเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและผู้รับปลายทาง (เช่น ชื่อ, ที่อยู่, เบอร์โทรศัพท์, เลขประจำตัวประชาชน/พาสปอร์ต) เฉพาะเท่าที่จำเป็นสำหรับการให้บริการขนส่งสินค้า การดำเนินพิธีการศุลกากร และการติดต่อประสานงานเท่านั้น

6.2 การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม: บริษัทฯ จะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแก่บุคคลภายนอก เว้นแต่เป็นการเปิดเผยให้แก่หน่วยงานภาครัฐ เจ้าหน้าที่ศุลกากร (ทั้งในประเทศต้นทางและปลายทาง) หรือสายการบิน/ตัวแทนขนส่งตามที่กฎหมายกำหนดเพื่อประโยชน์ในการพิธีการศุลกากรและการขนส่งสินค้าเท่านั้น